Отзывы о компании страховой компании «Ренессанс»

Про компанию Ренессанс слышу не от первых людей негативные отзывы, плохо работают менеджеры, многое скрывают :((( А когда ты понимаешь, во что вляпался, мило говорят, что по условиям договора куча невозвратных сумм:((( Очень обидно, что это утаивают от клиента, давай договор с кипой страниц. Не рекомендую Ренессанс.

Компания заключила договор ДМС на сотрудников (Ренессанс). Одному из сотрудников при визите в клинику 2 врача назначили МРТ, необходимое для точной постановки диагнозы и назначения корректного лечения, но страховая отказала в оплате данного обследования. Руководством было принято решение о расторжении договора ДМС, но и тут нас ждала неприятная новость, сумма к возврату оказалась всего лишь около 20 % от стоимости суммы договора. Развод на деньги и никакого обслуживания, а тем более защищенности при расторжении договора!!!!

Компания заключила договор ДМС на сотрудников (Ренессанс). Одному из сотрудников при визите в клинику 2 врача назначили МРТ, необходимое для точной постановки диагнозы и назначения корректного лечения, но страховая отказала в оплате данного обследования. Руководством было принято решение о расторжении договора ДМС, но и тут нас ждала неприятная новость, сумма к возврату оказалась всего лишь около 20 % от стоимости суммы договора. Развод на деньги и никакого обслуживания, а тем более защищенности при расторжении договора, заключенного на год!!!!

ДМС в Ренессанс Страхование. Работают по схеме "Деньги получены-интерес потерян". Жулики и обманщики.
Наша компания оплатила договор ДМС для 2-х своих сотрудников. У одного возникли проблемы со здоровьем, и его обследовали ДВА специалиста, которые и назначили МРТ для точной постановки диагноза и назначения лечения. НО страховая отказала в оплате МРТ. Наша компания решила вернуть уплаченные денежные средства, но и тут подвох -насчитали к возврату лишь 20% от уплаченной нами суммы. Получаем вывод, что Ренессанс ДМС жулики и обманщики. Никаких внятных объяснений мы получить не можем, на чем основаны их расчеты вообще не понятно. Не рекомендуем данную компанию как страхового агента по ДМС.

двое суток пытаюсь оформить электронный полис осаго. и мне постоянно пишут, что некорректные данные. я даже потрудилась отправить им копии документов по эл.почте. 1 раз не читаемый птс. потом все исправила. оказалась дата начала действия не та. ИСПРАВИЛА! а в третий раз оказалось номер диагностической карты нужно указать в ЕАИСТО, о чем в заполнении формы НЕ УКАЗАНО! вы че, дебилы что ли?????????? позвонила им, в 8 утра все операторы ЗАНЯТЫ! полчаса ждала ответа и настое...ло.

Добрый день! Попали в ДТП по вине клиента Ренессанс Страхование. Подали заявление на ремонт автомобиля. Соответственно потратив полдня выходного. Когда документы для сдачи машины в сервис были готовы, смогли записаться только в будни (пришлось брать день за свой счет на работе). приехав в сервис. оказалось. что смогут починить только внешние повреждения, а внутренними данный сервис не занимается. возникает вопрос и ни один: почему, когда мы были на сервисе речь шла о внутренних повреждениях. нас уверили , что ремонтируют все? почему страховая компания , зная об этом направила нас в данный сервис? и кто оплатит рабочий день, который мы потратили впустую? Сейчас я жду. когда же мне сообщат адрес сервиса, где починят мою машину. по внутреннему регламенту страховой строк рассмотрения три дня. а то что, это некомпетентность и безалаберность сотрудников страховой никого не интересует. Далее, посчитали износ машины. машина эксплуатировалась пять месяцев. износ 5.5. вопрос, как за пять месяцев Вы получили такой износ? на каких основаниях дату эксплуатации автомобиля Вы берете начало года , а не дату начала эксплуатации? реальный износ автомобиля 1.5. и снова ответ "подъезжайте в офис, срок рассмотрения заявления 20 дней". а то что это по вине Ваших же сотрудников , это никого не касается.

Всем доброго дня!
В начале октября этого года я попала в ДТП, в котором пострадал мой автомобиль (разбит задний фонарь, погнуто и поцарапано крыло, коцка на бампере). Я — пострадавшая сторона, обратилась в свою страховую — Ренессанс (филиал в г. Краснодаре) на следующий день после происшествия с пакетом всех необходимых документов, переданным мне аварийным комиссаром, который приезжал на место ДТП. Согласилась на возмещение убытка путем ремонта машины.
И началось. Сначала «подождите 7 рабочих дней», потом 20 календарных, потом наконец пригласили в офис за направлением на ремонт. Изначально была выбрана СТО, подходящая мне территориально. По факту звоню записаться на осмотр, меня приглашают на другой конец города, ведь только там они принимают машины на ремонт по ОСАГО. Съездила, жду 2 недели согласования стоимости ремонта. Спустя эти 2 недели звоню в страховую, говорят, СТО не передала документы, потому что, видите ли, я была на осмотре без направления (которое было передано мною лично в руки менеджеру). Звоню на СТО, говорят, документы отправили в страховую, но не получили ответа. После моего повторного звонка в страховую документы таки нашли. На протяжении двух месяцев я еженедельно звонила в Ренессанс и на СТО по два-три раза, контролируя процесс приема-передачи документов. Причем, есть подозрение, если бы я этого не делала, не видать мне ремонта и по сей день. Разные операторы, отвечающие на звонки в Ренессансе, давали разную информацию. И только на 2-3 звонок мне удавалось узнать реальное положение вещей.
После вымученного согласования ждали, пока придет заказанная деталь (задний фонарь). Потом, правда уже в конце декабря, пригласили на ремонт и за пять дней машину сделали.
Вывод: на ремонт по ОСАГО в жизни больше не соглашусь. Давным-давно отремонтировала бы машину на собственные средства на сервисе, которому я доверяю, параллельно ожидая возмещения ущерба со стороны страховой компании. К тому же, на перечисление выплаты дается ограниченный срок, а вот сроки ремонта ни в одном договоре не прописаны. И была бы в шоколаде. А не трепала бы себе нервы почти 3 месяца. Чего и вам советую.

Достаточно долгое время, около десяти лет обращаюсь в одну компанию Ренессанс страхование. Конечно не скажу, что совсем не было нареканий, но в целом все устраивало. Как обычно каждый год, пришел в компанию продлять страховку. Как раз старая страховка была действительна последний день. В компании меня "обрадовали", что оказывается сейчас у них страховки выдаются строго только с понедельника по четверг. А поскольку была пятница, то до понедельника я есстественно новый полис получить не смогу. А как я должен был догадаться о таких нововведениях в компании? То есть я оказался в положении, когда я, по непонятной прихоти компании, остался без страховки с пятницы до понедельника, то есть НА ВСЕ ВЫХОДНЫЕ. Есстественно я был далеко не в восторге от возникновения подобной ситуации, и у меня не оставалось другого выхода, как срочно бежать и покупать страховку в другом месте. Так же у меня не осталось никакого желания когда либо возвращаться в эту компанию не только за страховкой, но и за другими продуктами и услугами, позиционируемыми брендом "Реннессанс".

Договор 002ДМСЧ33377216. У меня программа страхования ДМС "ЛЮКС". Т.е. там и вызов на дом и анализы на дому и госпитализация в элитные клиники и обследования в специализированных институтах и даже стоматология. Все это написано в договоре, но как Вы уже поняли из отзывов других бедолаг, НЕ РАБОТАЕТ. Началось с того, что у меня было обострение острого бронхита в конце августа. Вызвала себе забор крови на дому по назначению врача. Температура под 39!!!!! Мне отказали, сказали, что это если тока я при смерти, а я еще ничего. Дальше выявили у меня так называемую секвестированную межпозвоночную грыжу 8 мм. Кто знает, понимает какие это боли!!!!! Мне клиника 21 век невропатолог назначил капельницу для снятия болевого шока. Отказали!!!!!! Это при том, что лекарство за мой счет, там только услуга по этой капельнице. За наличку это 600 руб. сеанс, у них же своя внутренняя расценка за копейки. Всего-то было 5 капельниц. Мне отказали, я звонила ругаться, мне объяснили, что надо писать жалобу на диспетчер_СПБ@...Написала, попросила объяснить, разобраться и все-таки мне согласовать. Звонит хамским голосом женщина лет 55 и говорит так: "Женщина, Вы ничего не понимаете, это препарат растительного происхождения и ставить его Вам нельзя, это не предусмотрено договором" Я спрашиваю, а где это написано в договоре? А нигде, наши девочки сами определяют, что положено, а, что нет, и не думайте, что Вам позволено получать необоснованные услуги. Я, говорю, корчусь от боли, а, Вы за кандидата наук, зав. отделением, решили, что мне это не надо. Какое у Вас образование? У меня говорит среднее, но я имею опыт работы в медицине более 30 лет, так что даже не спорьте со мной. В договоре этого не сказано, но в там нельзя прописать все ситуации. Мы сами принимаем решение согласовывать или нет. Вам нас не обмануть и врач тут Вам не поможет. Как Вам такой сервис? Какая-то медсестра решает за кандидата наук мне отказать, когда я корчусь от боли и не могу сидеть? Тут она тираду заканчивает минут так через 5 (где подробно объясняет, что я «дура» и мне никогда не использовать мой полис для полноценного снятия боли). Я прошу ее выслать мне таблицу этих исключений из договора, где описано, что при таком-то диагнозе (не венерология, не беременность, не спорттравма и не хронич. заболевания) вот такие-то анализы, обследования, консультации и лечение можно согласовывать, а какие нельзя. Она говорит, так я же тебе только что объяснила - НЕТ таких таблиц, мы сами на свое усмотрения принимаем решения. Я говорю, но, у Вас же нет даже высшего образования, как Вы можете отрицать диагноз кандидата наук? А мне пофигу, я выполняю задание руководства, и мне до твоего кандидата наук плевать. Вот так!!!!!!!!!! Дальше я прошу дать контакт руководства для личной встречи. Мне она говорит, что только вот по этой электронке пиши, не будет тебе встречи.
Бедный невропатолог растерялся, говорит, бодайтесь, я готов Вам помочь в разъяснении этим баранам, они совершенно не правы, этот препарат одобрен Минздравом, является официальным лекарственным средством для снятия отека и боли и всегда без проблем ранее согласовывался. Я говорю, что нет здоровья сейчас бодаться. Заплачу, пролечусь, потом судиться буду.
Если хотите заплатить более 50 тыс. руб. как я, и не получить даже гребаную капельницу по цене 200 руб. (их внутренней цене), то стоит ли покупать Вам такую страховку? Подумайте. Ищите другие компании. СОГАЗ сейчас гораздо адекватнее себя ведет. Потом, аналогично, они не согласуют гормоны никакие, в т.ч. прогестерон. Говорят это нельзя, т.к. это касается только беременности и бесплодия. Я говорю ДЕВОЧКИ, нет у меня такого диагноза «беременность» или «бесплодие», мне врач назначил это, т.к. вопрос по возможной кисте и прочим отклонениям. Идет еще диагностика, еще нет диагноза. И это опять же кандидат наук назначил гинеколог-эндокринолог. Один в один повторяет, что она сама решает что согласовывать, а что нет, и плевать ей на врачей. Образование, сознается позже, у ней тоже среднее медицинское, и у них указание от начальства этот гормон никогда не согласовывать, т.к. он, как правило, связан с беременностью и бесплодием и не попадает под страховку. Говорит, у Вас ни то ни другое, но ничем помочь не могу. Снова пишите жалобу. Снова прошу встречи, снова футболит. Уже без хамства, терпеливо объясняет, но результат один фиг НУЛЕВОЙ. За свой счет я уже налечилась на 10 тыс. руб. Все квитанции храню, жалобы сейчас пишу в роспотребнадзор. Готовлюсь к суду. Адвокат подтвердил, что эти обследования и капельницы по назначению врача они обязаны были согласовать и оплатить.
Аналогично меня прокатили по консультации в профильном институте. Уже тошно дальше писать. Делайте выводы дамы и господа!!!!!!!!!!

Компания Ренессанс страхование нарушает сроки выплаты по договору. По убытку 002AS16-005490 денежные средства (более 600 000 руб.) не были перечислены с срок , указанный в доп. соглашении.Ранее при обращении в компанию с целью уточнения даты выплаты, операторы отдела урегулирования убытков консультировали , что выплата страхового возмещения будет проведена в срок, указанный в доп. соглашении. Когда же наступил крайний срок оплаты, я позвонила в компании и сотрудник компании ( оператор отдела урегулирования убытков) уточнила, что денежные средства перечислены, после моей просьбы уточнить номер исходящего платежного поручения , мне было сказано , что номер платежки мне скажут только после 3 банковских дней, когда платеж придет в мой банк. После данного невразумительного ответа, я попросила связать меня с отделом контроля качества. Сотрудник данного отдела сказал: "Платеж не исполнен, будем разбираться, разбирательство займет до 5 рабочих дней".
На мой вопрос, когда мне будут перечислены денежные средства, ответа не поступило.
Особенно возмущает факт наличия в компании некомпетентных сотрудников (операторов) в отделе урегулирования убытков, которые могут позволить себе в разговоре с клиентом, наглое вранье.
Не рекомендую данную компанию.

Два месяца ищут любые причины ,чтобы не выплачивать деньи по страховому случаю КАСКО после ДТП

В течение недели согласовывала с представителем компании заключение КАСКО и ОСАГО. Расчет был сделан оперативно. Все условия страхования подробно объяснены (менеджер Недова Татьяна). Далее отправила (о чем просили) сканы всех доков на авто. Сегодня звонок: "Застраховать Вас не сможем, т.к. Ваш автомобиль не прошел службу безопасности". На вопрос: "В чем проблема?" дан ответ "Без комментариев".
Я искренне не понимаю, как автомобиль, купленный в 2011 года у официала (РОЛЬФ), имеющий за все это время единственного водителя, он же единственный человек, допущенный к вождению, он же единственный страховальщик - может не пройти службу безопасности??????
Ничего, кроме серости компании, в этой ситуации на ум не приходит.
За рулем более 10 лет, и ни с одной страховой компанией НИКОГДА подобных проблем не было (в семье было более 8 авто, которые страховались всегда).
Т.ч. нет худа без добра. Страховать свое имущество в компании, которая дает такие потрясающие ответы - что же будет при возникновении реально страхового случая?
Для сотрудников компании: просчет на автомобиль Форд Фокус 3 у Недовой Татьяны - проверяйте, если хотите. Мои контакты в компании есть.

Просто поражен преступным отношением к выполнению своих обязанностей деятелями страховой компании Ренессанс. В договоре КАСКО до 3х % процентов убыток-ремонт без документов. Мало того, что оформляли документы, еще и отказали в ремонте. (Царапины на крыле). Мотивируя это не страховым случаем. Работа на 05 т. р. Надо быть полным идиотом,чтобы сознательно потерять больше. Подаю документы в суд. и размещаю свои выводы по компании во всех средствах связи и информации.

Обманули!!!!Обманщики!!!! воспользовались неопытностью!!! когда покупал автомобиль, мой стаж вождения был пару месяце, но они указали в договоре допуск от 1года. Хотя знали, что я новичок, когда случилось ДТП, на 3 месяц управления авто, прислали вот что--""Согласно Договору страхования, к управлению ТС допущены лица с минимальным возрастом 28 лет, со стажем вождения от 1 года. При подписании Договора страхования между Страховщиком и Страхователем было достигнуто соглашение об установлении безусловной франшизы, применяемой в случае, если на момент наступления страхового случая ТС управлялось лицом, не допущенным к управлению по Договору страхования, составляющей 141 980,00 рублей, что прямо указано в Договоре страхования.""
С уважением,
Управляющий Директор
Департамента урегулирования претензий Чигарев Д.Ю.
как видите, просят заплатить франшизу, а потом уж только ремонт. Здорово что тут скажешь.
uasha68@mail.ru

Сегодня оформил ОСАГО в отделении Ренессанса на пр.Ветеранов,140(за маг."Пловдив").Сумма оказалась больше,чем в прошлом году,на что мне было сказано,что было повышение цен в октябре 2014г.Пока ходил снимать еще денег с карты из-за того что не хватило,до закрытия осталось совсем мало времени,забрал пакет.И потом только заметил,что полис и не подорожал вовсе, а меня самого дополнительно застраховали от несчастного случая на 720руб. (
Как раз из-за подобного случая перешел от Росгосстраха в Ренессанс.Значит больше с Ренессансом дел тоже иметь не буду.

Не оформляйте в Ренессанс КАСКО, самая ужасная компания, потеряете деньги, нервы и время!!!!!! еще никому по КАСКО не было выплат и ремонта!!!!! Обходите стороной эту компанию!!!!!!!

Без долгих прелюдий. Отказали в выплате по страховому случаю (транспортная компания деловые линии повредила груз, автозапчасть, застрахованного по договору страхования). Причина отказа: не предоставление акта о подтверждении повреждения в результате «падения груза в процессе погрузки или разгрузки», оформление которого в деловых линиях вообще не предусмотрено! Что подтверждено менеджерами и директором регионального филиала (забегу вперед, ущерб мне оплатили сами деловые линии из своего фонда). Перед отказом месяц требовали новые и новые документы, начиная от накладной, чека на приобретение до технического паспорта на груз и согласие грузоотправителя с возмещением ущерба мне, а не ему.
В конечном итоге на все их запросы документы предоставил и в электронном виде получил ответ с орфографическими ошибками, ссылками на документы к которым я не могу получить доступ, т.к. каким то образом всего лишь присоединяюсь к договору страхования 3-м лицом (договор, правила и тп) от специалиста отдела имущественных видов страхования ООО «группа ренессанс страхование» (умышленно все с Маленькой буквы) Ильиной Кристины Игоревны. Смысл: отдыхайте, ищите способ доказать что груз повредили в процессе перевозки, при том что он приехал поломанным пополам, что зафиксировано во всех установленных ТК «деловые линии» документах. Если вы такой документ найдете, мы дальше продолжим рассмотрение.
Ко всему еще и дозвонится до «специалиста» было невозможно, даже через их call центр, то нет ее, то не отвечает. Не профессионально. Никогда раньше не имел дел с данной конторой и не собираюсь. Желаю деловым линиям другого партнера по страхованию груза.

Договор страхования 002 PIC-210626/2014 от 23/06/14
№ накладной №15-00663010674

Страховал две машины в Мурманском Ренессансе с 2011 по 2014 г.
- всем навязывают ремонт у оф. дилера, за ремонт на неофициальном сервисе требую серьезные доплаты. но все мурманские оф.дилеры -киллеры наших авто, сервис безграмотный и просто опасный. Неоф. дилеры берут меньше, делают быстрее и качественнее, т.к. реально конкурируют друг с другом, а не жируют на гарантийных обязательствах.
- сотрудница, приним. документы на возмещение, описывающая и снимающая на фото повреждения делать этого грамотно не умеет. Результат -денег на выправление одной вмятины я не получил.
- кузовные элементы имеющие какие–либо повреждения они не включают в страховку вовсе. Т.е. буквально с одно стороны машину страхуем, с другой- нет. Никто другой так не работает.
- сотрудницы не гнушаются открыто вымогать "вознаграждения" за то "чтобы девочка закрыла глаза" на повреждения при осмотре.

25 декабря 2014 года оказалась участницей ДТП, вследствие которой мой автомобиль оказался не на ходу. Вина не моя. Виновник определен. О чем имеются все документы. Мой автомобиль застрахован по КАСКО.
26.12.2014 обратилась в офис страховой компании РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ в г. Пермь с полным пакетом документов
30.12.2014 получила направление на ремонт в один из сервисов, с которым у них заключен договор на ремонт В связи с новогодними праздниками автомобиль был доставлен в сервис 12.01.2015 года и с этого момента начинается эпопея .....
В течении января и февраля страховая никак не могла согласовать цену на ремонт моего автомобиля с сервисом. Заметьте- мой автомобиль застрахован по КАСКО и вина в аварии не моя. Непонятно, почему меня должна интересовать цена ремонта моего авто, если разницу в стоимости ремонта и стоимости страховки- он называется РЕГРЕСС страховая моя можете взыскать со страховой компании виновника аварии?
Так и не договорившись с РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ, сервис отказывает мне в ремонте моего авто( по КАСКО!!!!) и я вынуждена ЗА СВОЙ СЧЕТ НАНИМАТЬ ЭВАКУАТОР и перевозить автомобиль в другой сервис , с которым у них заключен договор.
Там очередная дефектовка и очередной запрос на согласование цены.
Проходит еще две недели. Ответа нет.
При этом я постоянно обращаюсь на вашу горячую линию РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЯ для контроля процесса...
Ответа положительного до сих пор нет.
Если ренессанс страхование так жестко держит позицию ценовой политики, то почему бы сразу не отправлять в тот сервис, с которым вы договоритесь по цене???

Смею заметить, что авария произошла во время действия страховки КАСКО за 2014 год.
А я уже и за 2015 год заплатила страховку КАСКО этой же страховой компании. При этом НИ РАЗУ ЕШЕ МОЙ АВТОМОБИЛЬ В ЭТОМ ГОДУ НЕ ВЫЕЗЖАЛ САМОСТОЯТЕЛЬНО НИКУДА, ТОЛЬКО НА ЭВАКУАТОРЕ

В связи со сложившейся ситуацией меня интересует такой вопрос- зачем мне страховать автомобиль в страховой компании РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ по КАСКО, если мне приходится бегать, суетиться, тратить свои деньги, нервы, терять прибыль(так как по работе мне необходим автомобиль постоянно), ссориться с близкими из-за того что на носу лето, а машина с прошлого года стоит и еще даже не начинала ремонтироваться?
Может быть мне достаточно ОСАГО, который раз в 20 меньше стоимости КАСКО?
Может быть, мне стоит нанять юриста и написать заявление в суд на компанию РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ как на мошенников, которые позиционируют себя страховой компанией, при этом не выполняя свои обязанности?

Я правда сдерживаюсь очень сильно, чтоб не писать сюда той нецензурной лексики, которую мне хочется высказать в адрес данной страховой компании.
А в Пермском отделении РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ сидят девушки, которые только принимают бумажки от вас и на все возникающие вопросы дают один ответ- ДОГОВОРОМ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО.
Ей-богу, как попугаи. Было бы смешно, если бы не было так грустно.


Люди!!! НЕ связывайтесь С РЕНЕССАНСОМ СТРАХОВАНИЕ!!!
Потраченное время, деньги, нервы....

Никому не советую страховать автомобиль по КАСКО в Ренессанс, убытки не выплачивают, устанете ходить по судам.

уже месяц не могу дождаться ответа по своему страховому случаю,хотя у меня КАСКО и все документы какие требуются предосталены.Страхую в Ренессанс уже 3 машины плачу за все страховки более 10 лет.До этого года как-то все обходилось без страховых случаев,т. е.с ситуацией по выплатам обращаться не приходилось.С этого года страховаться у вас наверно не буду,т.к. вижу,что решать вопросы по хорошему вы не хотите,придется видимо взыскивать стоимость убытка через суд с учетом и морального ущерба.Вы сами себя наказываете относясь к соим клиентам подобным образом.

На новогодних праздниках эта страхования компания по полису страхования выезжающих за рубеж 001-DI-U2.060251 кинула в Азербайджане. С одним из застрахованных произошел случай, имеющих признаки страхового случая. Ассистанская компания развела руками, извините от страховой компании не поступала информации о Вашем полисе. Звоним в страховую. Извините, произошел техническим сбой, мы не видим Вашего полиса, проданного на нашем сайте. Вы не волнуйтесь, мы оставили заявку техническим специалистам, Вам помогут в течение 1 рабочего дня. Страховой случай произошел 8 января, а первый рабочий день 12 января.
Повезло, что назло страховой компании застрахованное лицо дожило до возвращения в Российскую Федерацию.
При выборе страховой компании в части страхования выезжающих за рубеж на основании изложенных сведений не рекомендовал бы приобретать полиса ООО "Группа Ренессанс Страхование".
Лучше доверять своё здоровье тем, кто платит всегда и не бросит тебя в трудную минуту вдали от Родины.

Два года страховался у них. Первый год заменил стекло, без проблем. На второй год в меня въехали, восстановили без проблем, второй раз заменили стекло и еще пара мелких обращений все хорошо. Но по итогам страхования на третий год получил отказ. Вопрос на зачем они нужны, страховые компании, если при после страховых случаев отказываются тебя страховать.

Никому не советую покупать страховку ДМС в Ренессансе. Все клиники, которые обслуживают их страховку, являются не лечебными учреждениями, а бизнес-центрами по разводу клиентов на бабки.
Недавно обратился по страховке в стоматологию (07.11.2014 в 19-00). Надо сказать, что выбрать стоматологию я не могу, так как у них в подельниках только одна контора – «Центр эстетической стоматологии».
Побывал в данном «медицинском» заведении и не советую никому, ни под каким предлогом туда обращаться. Только, если хотите, чтоб 20-и летняя девочка-недомодель, которой “папик” подарил диплом, развела вас по полной.
Бизнес, граничащий с уголовно наказуемым деянием или уже перешедшем ее (именно бизнес, а не лечение) развернулся в «центре эстетической стоматологии». Схема этой организованной «стоматологии» следующая. Ввиду отсутствия выбора у владельцев страховки ДМС, клиент вынужден обращаться к ним. После того, как человек к ним приходит, при осмотре, они раскручивают вас на максимальный ценник. Например, обычный кариес вам подадут, как реставрацию зуба (а это уже не страховой случай), а больную десну за бесплатно (т.е. не по страховке) порекомендуют “лучше чистить”, а за бабки конечно же есть чудо хЕрург, который скажет, что это неимоверно сложное (читать «не дешевая») операционное вмешательство (которое до этого могло решиться чисткой - LOL).
Для развода клиентов в данную контору не нанимают профессиональных врачей, а нанимают девочек с милыми мордашками, которые будут делать продажи (кому нужно лечение, нужно же бабки зарабатывать).
Обратился сюда только потому, что эту страховку (Ренессанс) мне дал работодатель. И у Ренессанса – это единственная стоматологический бизнес-подвальчик. Конкурентов нет. Соответственно выбора у людей тоже нет.
Как это не сложно представить, страховых случаев девочка у меня не нашла. Оно и понятно - это не выгодно. А нестраховых нашла аж на 11000 рублей на каждый зуб.
Вы, уважаемые Ренессанс и «центр обирающей стоматологии», ведете сговор с целью получения прибыли. Это носит вполне реальное определение в УК.
Буду составлять заявление в Росздравнадзор, Прокуратуру, Роспотребнадзор , в Мэрию с просьбой провести проверку на предмет мошеннических действий со стороны ГК «ЦЭС» и компании Ренессанс. Пусть выясняют. Надеюсь, прикроют этих любителей быстрой наживы! На Ренессанс напишу отдельное заявление в Прокуратуру, так как «страховка», которую они продают, не может быть реализована, т.е. это специальная замануха в «медицинские» конторы, которые в доле с Ренессансом и обчищают людей вышеописанным способом. Это уголовно наказуемое деяние.

Застрахован в данной СК по ОСАГО с «формулой движения» и КАСКО.
Казалось предусмотрел всё – от предоставления мне аварийного комиссара со сбором документов, эвакуации ТС с места ДТП до условий возмещения ущерба.
Но попав в ДТП с ребенком в машине понял, что ошибся в главном выборе – выборе СК.
Новая машина получила значительные, но не «смертельные» повреждения. Двигаться не могла. Но ни одна из дополнительно оплаченных мной услуг: эвакуатор, аварийный комиссар – СК предоставлены не были. Сам ночью изыскивал возможности и средства по перемещению разбитого авто. Хорошо друзья приехали – малыша забрали.
Несмотря на то, что случай был признан страховым (дело 001AS14–016548) и машина была направлена в ремонт на СТОА – за несколько месяцев согласований от Ренессанса ремсервис не получил.
То одно в СК не согласуют, то другому не поверят, то еще эксперта пришлют, чтобы тот подтвердил специалистам СТОА, что повреждения ими определены правильно и уже совсем скоро машину можно будет ремонтировать. И все это с недельными интервалами.
В сервисе мне сказали, что за данной компанией такие действия замечены не впервые и чтобы я не планировал раньше чем через полгода увидеть своё авто отремонтированным. И оказались почти правы, потому как компания придумала новый «ход конем».
Когда закончились все сроки ремонта машины по Договору, а я потребовал еще и возмещения убытков по УТС, в СК мою машину решили затоталить, но и здесь по человечески сделать ничего не захотели – занижают начисленные суммы по выплатам, навязывают комиссионщиков, придумывают новые заморочки по перемещению ТС с одного места на другое, несмотря на то, что в Правилах об этом ничего нет, «годные остатки» не принимают, документы не оформляют. Документов никаких не предоставляют: ни по расчетам, ни по начислениям, ни по срокам – ничего не допросишься, всё сплошная коммерческая тайна. Ничем они тебе не обязаны, только ты исполняй всё, что они потребуют. Вот думаю насколько позволит им извращаться их фантазия!
Короче уклоняются от выплат как могут – тянут время делая вид, что так Договором и предусмотрено. Типа сам виноват – еще не все эротические фантазии СК за свои же деньги выполнил.
Второй машины в семье нет – страдают все. Весь дачный сезон как на иголках, пожилых родителей в общественный транспорт не посадишь. На работу за город не доберешься…
Понимаю, что вероятно во многих страховых проблемы аналогичного характера есть, но такое наплевательское отношение СК к клиентам после заключения Договоров и выплаты по ним премий я не видел нигде и не слышал ни от кого.
Отдал деньги – сам дурак?!
Но таких клиентов, требующих к себе за свои же деньги человеческого отношения, в офисе хоть отбавляй.

А девушки на телефонах отдельная тема – могут работать только как автоответчики по отработанной программе – шаг в право от заученного ими текста, шаг влево – и их «клинит»…

Осознавая, что коммерческая структура не должна работать в убыток, не могу понять ЗАЧЕМ месяцами изощренным способом (ссылаясь на правила страхования) издеваться над людьми плохо разбирающихся в ваших требованиях, порядках и даже в законах?! Это бесчеловечно!
Почему ваши сотрудники так поверхностно относятся к своей работе?
Обходительно общаясь очевидно, что многие из них в глубине души заранее ненавидят клиентов за каждый нестандартный вопрос. Зачастую, и это отчетливо видно в процессе рассмотрения страховых случаев, не желают нам не только помогать, что должно являться частью их работы, а наоборот всячески усложняют жизнь, отбивая всякое желание на дальнейшее общение и вынуждая своим безразличием урегулировать спорные вопросы в судах (т.е. нести дополнительные расходы на защиту своих интересов), то есть заниматься тем, чем за их деньги должна была сделать СК.

Думаю, что даже в целях экономии денежных средств на покупку страховых полисов не стоит обращаться в данную компанию, хотя бы только для того, чтобы сохранить свои нервы и здоровье.
Удачи Всем.

Прикрываются брендом и качеством обслуживания а на деле отвратительное качество обслуживания и работы сотрудников. Ужасные неквалифицированные и непрофессиональные работники, буквально деревня ! Отвратительно ! Советую всем обходить стороной эту "контору".

На моей машине стояло оригинальное стекло с соответствующей маркировкой KIA. Стало быть, по условиям договорных отношений между мной и Вашей страховой компанией мне должны были установить оригинальное стекло.
Почему, после установки стекла в компании AG-Эксперт, я узнаю, что по вашему направлению мне было установлено дубликатное автостекло?
Как такое вообще возможно? Неужели Ваша страховая компания не знает, с кем работает? Ведь Вы должны контролировать подобные вопросы! Выходит, что сейчас у меня машина упала в стоимости и при последующей замене стекла, мне будут ставить дубликат!!!!! (о потере товарной стоимости и дальнейшей замене стекла вся инфа здесь оригинальное автостекло ру)
Я очень не доволен этим и хочу разъяснений по данному случаю!!!!!

Автомобиль приобретен в Toyota центр Внуково и по рекомендации салона, застрахован в "Ренессанс Страховании" по КАСКО с расширением, дополнительно оплачена услуга "замена стекал без справок", договор № 001 АТ -13/52263. Страховой случай произошел 25.02.2014. разбили заднее стекло пассажирской двери и повредили молдинг, попытка угона. 26.02.2014 были сданы все документы в представительство, так же было написано заявление о замене стекла без справок согласно заключенному Договору, но 20.03.2014 пришло уведомление об отказе восстановить стекло без справки, условие: необходимо предоставить заявление о закрытие уголовного дела, а это 2 месяца. Начала звонить в компанию спрашивать, на каком основании, ведь за услугу заплачены дополнительные деньги и в Договоре ничего не сказано, что если есть дополнительные повреждения, то данный пакет не действует, получаю ответ сотрудницы: "Вам при замене стекла будут разбирать дверь, но у вас же поврежден молдинг значит, дверь необходимо разбирать еще раз, но после закрытия дела". Т.е. я заплатила дополнительные деньги за услугу, которую сама компания не хочет оплачивать в дилерском центре. 10.05.2014 в представительство была передана справка "О приостановлении уголовного дела", 21.05.2014 звоню в "Ренессанс" и девушка по телефону радостным голосом мне сообщает, что мое заявление рассмотрено и по нему принято положительное решение, НО направление на ремонт я получу не ранее 30.05.2014, т.к. по Договору, максимальный срок рассмотрения заявления 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ!! А ОНИ ИСТЕКАЮ КАК РАЗ 30.05.2014 С УЧЕТОМ ПРАЗДНИКОВ!!! Завтра ровно три месяца как машина стоит на стоянке, т.к. ездить на ней невозможно, так как оставить без присмотра, где-то помимо стоянки страшно. Отвратительная компания, отвратительный дилерский центр, который рекомендует страховщика и уверяет что все проверено, но когда возникают проблемы, самоустраняется и возлагает все проблемы связанные с рекомендованным страховщиком на плечи клиента. Если вы хотите заплатить деньги и спать спокойно, то идите в "Ингосстрах", страховка может быть немного и по дороже, но проблемы решают напрямую с дилером, я это пишу, так как есть опыт общения. До тойоты были форд, ниссан и мазда и были застрахованы в Ингосстрахе, проблем не было. Но тут я решила сэкономить 10000 рублей, и это было роковой ошибкой!!! Так же Toyota центр Внуково, когда я их попросила помочь, меня просто послали...

16.03.13 был заключен договор страховании №001AT-13/18257
14.02.14 произошел страховой случай, все документы подал в срок, после долгих звонков и заявлений, выдали заключение о Тотале, превышение 75% стоимости ремонта над страховым возмещением.
28.04.14 написал заявление с выбором варианта выплаты страхового возмещения в виде передачи не снятого с учета ТС Комиссионеру.
Через несколько дней позвонил оператор и предложил записать телефон представителя комиссионного магазина и договорится о передачи. Меня это удивили, так как это они должны забрать а/м, а не я должен договариваться.
8.05.14 передал а/м представителю от СК в лице комиссионера Шик-НН Бедареву В.В. (в лице водителя эвакуатора на котором он приехал)
12.05.14 пришел в СК передал документы Договор комиссии и подписал соглашение №001AS14-004228 о порядке выплаты страхового возмещения. Соглашение проверял, вроде все проверил. В соглашении было прописано срок выплаты 30 банковских дней, с этим сроком я был не согласен и исправил в данном соглашении от руки 7 рабочих дней согласно пп.11.5 Правил Страхования, данное исправление было завизировано печатью СК для документов. Так же написал Заявление где прошу выплатить согласно пп.11.5 Правил Страхования. Придя домой, прочитал еще раз и проверил все цифры банковских реквизитов, девочка оператор внесла не правильный номер. На следующий день пришлось еще раз ехать и подписывать аналогичное соглашение, той же датой отказались сначала подписывать, после долгих разговоров подписали, но не завизировали первую страницу с исправлениями.
20.05.14 позвонил в СК узнать о ходе дела, первый оператор сказала что я подписал соглашение на 30 дней, после уточнения информации о 7 днях связь прервалась. Перезвонил повторно время 17:32, второй оператор уже более настойчиво уверяла меня, что ни каких данных об изменениях в соглашении у них нет, и что я якобы могу сам подделать первую страницу данного соглашения.
На данный момент подготавливаю иск в суд.

По поводу ОСАГО работа ведется 2 (два) часа в неделю по вторникам. Типа, приходите в пн. вечером занимать очередь, может получится. Зачем то требуют к осмотру а/м (обязательно чистый). В принципе, в бумажке, которой они козыряют, прописано, что они имеют право на осмотр а/м, да вот только в этой же бумажке четко прописано ОСМОРТ ПО МЕСТУ ЖИТЕЛЬСТВА СТРАХОВЩИКА. На мое предложение, в соответствии с их же бумажкой, приехать ко мне и осмотреть а/м, раз уж это так необходимо не согласились. И это при том, что я страхую не свой а/м, а свою ответственность перед третьими лицами. Интересно, а результаты анализов моей собаки им не пригодятся для ОСАГО, вдруг все-таки не помешают? На все вопросы отправляют к директору, которого ...(ну-ка отгадайте что)... нет на месте (молодцы! Все отгадали!).
Короче, если поставить своей целью в жизни, по-любому застраховать машину в Ренессансе, то такая цель хоть и труднодостижима, но все-таки реальна. Если же есть у вас в жизни задачи поважнее, то связываться с этой СК не стоит.

В течении 4 лет покупал полис Осаго у них,на 5 году попал в ДТП ( я пострадавший ),обратился за ПВУ в свою страховую "Ренессанс",отказали в выплате с мотивировкой -наезд на препятствие. В документах никаких наездов не было зафиксировано,(ехал по своей полосе,вторая машина при развороте меня не пропустила,в итоге столкновение.) Хоть бы отказы писали по "теме",обманщики!Теперь в судебном порядке взыскиваю страховые выплаты с них,далее сменю страховую,т.к Ренессанс повел себя не порядочно,отстой!!!!

Договор страхования: 001АТ-13/91849 от 26.12.2013г
Заявление на страховое возмещение: № 001AS14-005815
27.02.2014 попал в ДТП с участием пешехода на МКАДе, пешеход перебегал МКАД от отбойника к обочине на расстоянии, которое не позволило при применении экстренного торможения предотвратить ДТП.
Документы по убытку подавал в основном через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток”. Также некоторые документы передал в ООО “Группа Ренессанс Страхование” лично в офисе по адресу: г. Москва, Дербеневская набережная, д.7, стр.22

Обращался в ООО “Группа Ренессанс Страхование” (г. Москва):
11.03.2014 с претензией под входящим номером № 0134, на которую получил ответ с исходящим номером № ГС-1606 от 13.03.2014
15.03.2014 с претензией под входящим номером № ПН-0096, на которую получил ответ с исходящим номером № ГС-1678 от 18.03.2014
04.04.2014 с претензией под входящим номером № ПН-0214, на которую ответа пока не получил.

В ответах на первые 2 претензии от меня потребовали – цитирую:
«Решение о выплате страхового возмещения по заявлению № 001AS14-005815 будет принято после предоставления Вами надлежащим образом оформленного оригинала … справки форма 154 о дорожно-транспортном происшествии с указанием существа нарушения всех участников ДТП, приложение к справке на одном листе и окончательных справок из компетентных органов».
Также в ответе № ГС-1678 от 18.03.2014 от меня требуется «… оригинала Постановления/Определения о закрытии дела об административном нарушении …».
Кроме того, 02.04.2014 от ООО “Группа Ренессанс Страхование” через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток” мне были предъявлено требование предоставить справку форма 154 с угловым штампом с указанием существа нарушения именно относительно административного материала.
По состоянию на 15.03.2014 мною были предоставлены (через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток”, либо напрямую в ООО “Группа Ренессанс Страхование”, о чем есть соответствующие подтверждения):
- оригинал справки о ДТП от 27.02.2014 (форма № 154), в котором не заполнено существо правонарушения – предоставлен 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 10.03.2014)
- оригинал Приложения к справке о ДТП форма 154 на одном листе – предоставлен 15.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 15.03.2014)
- копия акта 99 А0 0062067 освидетельствования на состояние алкогольного опьянения (результат освидетельствования – состояние алкогольного опьянения не установлено) – предоставлена 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 10.03.2014)
- копия постановления 77 МО 5856361 по делу об административном нарушении (в поле “совершил (а) нарушение п. … ПДД” стоит прочерк, данное постановление выписывалось как формальное основание для направления на освидетельствование на состояние алкогольного опьянения) – предоставлена 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 10.03.2014)
- копия протокола об отстранении от управления транспортным средством – предоставлена 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 10.03.2014)
- сам автомобиль для осмотра уполномоченному представителю страховщика (автомобиль находится сейчас на стоянке ООО “Рольф”, Филиал “Восток” по адресу Рязанский проспект, д.24, корп.3).
Также 28.03.2014 мною были предоставлены (через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток”, либо напрямую в ООО “Группа Ренессанс Страхование”, о чем есть соответствующие подтверждения):
- копия справки о ДТП от 27.02.2014 (форма № 154) со штампом УВД по САО ГУ МВД России по г.Москве, в котором в поле ”существо правонарушения” написано следователем СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России о наличии Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г. – предоставлена 28.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 02.04.2014)
- оригинал Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г. со штампом УВД по САО ГУ МВД России по г.Москве – предоставлен 28.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 02.04.2014)
При этом в подтверждении о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 02.04.2014 высказывается требование о корректном оформлении справки форма 154 + необходимость указать в справке или постановлении виновность/не виновность водителя относительно административного материала.

Резюмируя вышеизложенное, прихожу к выводу, что:
1. Страховщик нарушает пункт 11.4.2.5 Правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств (далее по тексту Правила), отказываясь предоставить мне четкий перечень документов, которые Страхователь обязан предоставить Страховщику. Вместо четкого перечня документов в ответах на мои претензии Страховщик указывает “и окончательных справок из компетентных органов”.
2. Страховщик нарушает пункт 11.10.4.1 Правил, требуя от меня предоставить постановление/определение о закрытии дела об административном правонарушении, не обращая внимания на то, что в соответствии с пунктом 11.10.4.1 это требование условное с оговоркой ”если таковые оформлялись”. Все материалы по ДТП прямо на месте происшествия 27.02.2014 были переданы сотрудниками ГИБДД дежурному следователю в СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России по г. Москве. На месте никакого производства в рамках административного законодательства со стороны ГИБДД не осуществлялось и в настоящий момент осуществляться не может по причине отсутствия материалов по ДТП.
Вместо этого, поскольку ДТП имело место с участием пешехода, я предоставил Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г. Сам факт наличия такого постановления об отказе в возбуждении уголовного дела по ч.1 ст. 264 УК РФ со ссылкой в качестве основания на п.2 части 1 ст. 24 УПК РФ однозначно свидетельствует о том, что следователем установлено отсутствие с моей стороны нарушений правил дорожного движения или эксплуатации транспортных средств, которые могли привести к ДТП.
Отсутствие нарушения ПДД с моей стороны так же косвенно подтверждается прочерком в графе “совершил (а) нарушение п. [][][][][] ПДД РФ” Постановления 77 МО 5856361 по делу об административном правонарушении, а также решением прекратить производство по делу на основании пп 1.1 статьи 24.5 КОАП РФ того же Постановления.
3. Страховщик нарушает пункт 11.10.4.1 Правил, требуя на копии справки о ДТП форма 154 со штампом УВД по САО ГУ МВД России по г.Москве, в котором в поле ”существо правонарушения” написано следователем СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России о наличии Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г., также наличие штампа ГИБДД и заверения этой копии сотрудником ГИБДД (такие требования выдвигались также при телефонном общении с сотрудниками ООО “Группа Ренессанс Страхование”). Штамп ГИБДД в результате сканирования копии для следователя СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России утерял свою видимость. Требование заверения этой копии со стороны сотрудников ГИБДД вообще не выдерживает критики – в ООО “Группа Ренессанс Страхование” предоставлен оригинал этой справки.
4. Страховщик выдвигает неправомерные требования, которые не прописаны в Правилах, требуя от меня, чтобы в справке форма 154 были указаны существо нарушений всех участников ДТП. Поскольку ДТП произошло с участием только одного автомобиля (моего), а второй участник ДТП является пешеходом, то данные по пешеходу и существо его нарушения в разделе второго водителя не могут быть заполнены в силу того, что раздел не предназначен для отражения данных по пешеходу.
5. Страховщик по состоянию на 02.04.2014 имеет всю необходимую информацию для признания ДТП от 27.02.2014 страховым случаем, но при этом намеренно затягивает направление автомобиля на ремонт. В частности, с точки зрения именно содержания предоставленных документов (помимо неадекватных требований к оформлению справки о ДТП форма 154, которые я резюмировал выше и которые к тому же четко не прописаны Страховщиком в Правилах) страховщик выдвигает требования только по одному пункту – требование указание существа административного нарушения (либо факт отсутствия административного нарушения) всех участников ДТП. Но разделом 12 Правил исключений из страхового покрытия во взаимосвязи с виновностью/невиновностью второго участника ДТП (пешехода) не предусмотрено вообще. Во взаимосвязи с возможным административным нарушением с моей стороны предусмотрены только пункты 12.2.5, 12.2.6. Но из предоставленных мною документов можно сделать однозначный вывод о неприменимости этих пунктов в качестве основания для признания ущерба по ДТП от 27.02.2014 не страховым случаем.

Безобразная компания! Трещина на лобовом стекле, причем по договору, оплатил замену одного стекла без справки. Документы приняли, но потребовали справку, о получении прав, для подтверждения точного срока вождения автомобиля, 17 или 18 лет я за рулем

Был ДТП 18 ноября 2012 выплаты нету

Гадкая компания, не могут посчитать сколько будет стоить продлить полис на вторые пол года, помочь никто не может. Информацию дают разную.

Здравствуйте! Ужасней страховой компании Ренессанса я не встречала!!!
23 мая 2013 года в моей машине разбили правое переднее стекло. (У нас КАСКО заплатили прилично за это).Сбором всех необходимых документов занимается компании Ринг. 29 мая 2013 года был предоставлен последний документ в страховую для рассмотрения нашего страхового случая. Я написала им заявление о просьбе срочного рассмотрения моего случая, в надежде на то что машина не будет стоять с разбитым стеклом на платной стоянке которую я оплачиваю самостоятельно.Но 5 июня 2013 года мне на мобильный телефон пришла смс от Ренессанс о необходимости дополнительных документов: Акт приемки-передачи машины, ПТС(машина в кредите и у нас есественно нет ПТС) и сервисную книжку. Затем после моего очередного звонка 10 июня 2013 года оператор мне назвала окончательную дату вынесения решения о моем страховом случае это 14 июня 2013 года, т.е. сегодня! Но позвонив сегодня они мне и сотрудникам компании Ринга сообщили ожидать дополнительно 5 рабочих дней! На мои просьбы и попытки оператор Ренессанс Степащенко Татьяна Сергеевна 14 июня 2013 года в 14:50 оскорбила меня назвав "истеричкой". В дальнейшем компанией Ренессанс страховаться не намерена ни в коем случае и другим людям не советую, за такие деньги отношение как нелюдям!!!ИЗБЕГАЙТЕ РЕНЕССАНС!!!
(номер убытка 001AS13-019289)

Номер страхового обращения 001as13-009585.
Буду кратка. Заявление было зарегистрировано 23.03.13г., 03.04.2013 с большими проблемами машину сдали в ремонт. Работники направившие в ремонт мою машину перепутали и отправили документы в другой сервис, тот куда они отправили нас не занимался тем ремонтом который был необходим( машина не на ходу привезли на эвокуаторе), эксперт перепутал время и вместо 9 утра приехал в 13.00, не зафиксировал те повреждения которые мастер в цеху ему сразу показал заявив что не видит, в результате тех центру пришлось назначать еще одну независимую экспертизу для починки машины, результаты были отправлены неоднократно в страховую, ответа нет. Когда я звоню по указанным в страховке телефонам, выясняется, что все звонки поступают в кол центр оператору, конкретного менеджера за которым был бы закреплен мой случай нет. Вся инфа хранится на сервере. Оператор утверждал что заявок не поступало от тех центра. Фраза оператора "возможно что то с сервером, мы не несем ответственности за его работу." Создалось впечатление что это мой сервер. Техническому отделу якобы нужна еще одна ( это будет 4-ая)экспертиза. Связаться ни с техническим отделом ни с их начальником напрямую нет возможности, только через девушку оператора кол.центра узнать что и как, даже по электронной почте напрямую начальнику тех отдела написать нельзя. "Все заявления пишутся на Руководителя управления урегулирования убытков на имя Кукушкина Валерия Николаевича, обязательно прописывается дата, подпись, и если отправляется по эл. почте, то во вложении, отдельным документом. По всем интересующим вопросам, просьба обращаться по тел.: 8800-333-8800

Просьба выслать заявление в отсканированном виде на электронный адрес clientinfo@renins.com"
вот такой ответ я получила, хотя я написала номер адресовала для Кукушкина В.Н. ( видать не понравилось что инициалы и не полностью имя отчество, это моя догадка"

Итог: разбиралась по телефону неделю назад, сроки рассмотрения давно просрочены, девушка в кол.центре НЕ пообещала мне уладить все хотя бы в понедельник, а сказала " в ближайшее время, точнее сказать не могу" Машина до сих пор в тех центре, мастер готов сделать ее в любое время, как только страховая перестанет ТАК ЗАТЯГИВАТЬ сроки согласования и просто не отвечать на запросы мастера тех. центра.

Не очень кратко получилось)), но только факты.

Ужас. а не страхование! Хотите кучу неприятностей, вынужденное висение на телефоне. чтобы получить ответ очередной девицы о том, что "она ни за что не отвечает" и ремонтировать машину за свои деньги- вам в Ренессанс! Страховой случай произошёл в феврале 2013, второго пострадавшего нет, въехали в сугроб на нечищенной дороге "Куеда-Барда" Пермского края. В страховку каско был включен эвакуатор- враньё, не берите. никто вам его не предостави, эвакуатор у них есть только до МКАД, платить и вызывать будете сами. В договоре выплаты 15+7 рабочих дней, итого полтора месяца- полное враньё, продлят ещё на 15 дней. не предупреждая. но даже когда срок подойдёт будут истово врать и тянуть время ещё. как минимум на неделю. Общение в личном кабинете- издевательство! Очередная девица, которая "не в курсе" (и зачем звонит!) будет лепетать о том. что ничего сделать не может. вся система компании ориентирована только на одно- не платить, Не Платить, НЕ ПЛАТИТЬ!!! В ход идут любые предлоги- неисправный вечно телефон со срывающимися звонками, некомпетентные НИКОГДА сотрудник, похоже, что трубку там берут только уборщицы, остальные сидят в засаде, крайне непорядочные бухгалтеры, которые ВСЕГДА якобы не могут найти реквизиты для перечисления или якобы отправляют деньги не туда. Все круги ада пройдёте!

Номер убытка 001AS12-040048. Пол года назад в 2012 году, на парковке мне повредили бампер. До сих пор мой автомобиль не отремонтирован. При первичном осмотре у офиса "Ренессанс страхование" молодые люди не записали скрытые повреждения, и обманули тем что на дефектовке все повреждения будут выявлены и исправлены. Теперь страховая компания отказывается оплачивать скрытые повреждения, требует от меня каких то заявлений что я не согласен с мнением страховой компании.

Саму дефектовку я ждал больше месяца, затем и страховая компания и диллер "Да СИМ" забыли обо мне. Никак не могут между собой договориться. Ренессанс затребовала от диллера дополнительные фотографии выявленных повреждений, а диллер запрос проигнорировал. Если бы я не стал интересоваться стадией согласования, то предполагаю прошел бы не один месяц а может год до окончания согласования. За что платил деньги непонятно, ни ремонта ни компенсации не могу получить.

На вопрос о денежной выплате ущерба, мне сообщили что оплатят только видимые повреждения, а для оценки скрытых повреждений мне придется либо за свой счет делать независимую экспертизу либо довериться мнению экспертизы которая сотрудничает со страховой компанией. Заранее предполагаю какой будет результат во втором случае, такой вариант меня не устраивает.

Итог: до диллера не дозвониться, до страховой не дозвониться, с 2012 года машина не отремонтированна! Выброшенные деньги на ветер. Подумываю подать иск о возмещении материального и морального ущерба, поскольку не могу с данным повреждением отправить автомобиль на ТО, из за предела накатанного киллометража использовать авто по назначению тоже не могу, автомобиль стоит под окнами с начала зимы.

Берегите свои нервы, не связывайтесь с этой страховой компанией! С диллером КИА "Да СИМ" тоже рекомендую дела не иметь!

Страховой случай 006AS12-008890. ДТП случилось 31.12.12, документы переданы после праздников 11.01.2013 г., страховая до сих пор, а уже прошло более 2 месяцев, не приняла решения по выплате. На наше письмо от 19.02.2013 г. никак не отреагировали. Просматривается затягивание выплаты по КАСКО. Готовим иск в суд.

Я являюсь 8 лет клиентом Ренесанса. Все 8 лет страховал автомобиль по КАСКО и ОСАГО. Когда недавно произошло повреждение моего автомобиля, то я решил что называется "взять деньгами". Позвонил, рассказал все милой барышне, сказал что хочу ремонтировать сам и хочу выплату по калькуляции. Мне предложили несколько адресов, где могут осомтреть автомобиль и где я могу подать заявление. Выбрал ближайший к работе. Отпросился с работы, приехал, постояв часик в московских пробках, а мне там заявляют: "Если хотите выплаты деньгами, то надо ехать в главный офис". Спрашиваю: "А почему мне сразу об этом не сказали?" Отвечают: "Мы не знаем".
Далее, еду в офис на Дербеневскую. Мне там автомобиль осматривают, приговаривают ремонт и окраску кузовной детали, металл которой разорван. Думаю ну ладно, есть мастер который все восстановит. Спрашиваю: "Когда ждать результата?" Отвечают: "В течении 15 рабочих дней Вам позвонят". В течении 15 рабочих дней никто не перезванивает. Звоню сам. Спрашиваю: "Почему не звоните?" Отвечают: "Мы не звоним – звоните сами". Ваша выплата с учетом франшизы составит 9 т.р. "с копейками". Я конечно поругался, что очень мало. Но думаю черт с Вами – заберу хоть что–то. Спрашиваю: "Когда можно забрать деньги?" Отвечают: "Деньги будут в течении 31 календарных дней". Вот тут–то я и "вышел" из себя. Месяц ждать сумму в 9000 рублей??? Соединяют с отделом Претензий и контроля качества обслуживания. Озвучиваю претензию: "Почему постоянный клиент должен ждать такую маленькую сумму в течении месяца? Почему никто не перезванивает?" Прошу ответить на мою претензию в течении 2–х дней и перезвонить мне. Звонка нет.

Выводы – если хотите нервотрепок – страхуйте свои автомобили в Ренесансе. Вам никто никогда не будет звонить и отвечать. Отнесите деньги в Ренесанс и будете предоставлены сами себе. Клиент с 8–ми летним стажем данной компании не интересен.

отврвртительная компания.не исполняет обязательств,оберегайте себя от обмана и лишних проблем, 4 месяца не могу получить ни денег не сто на машину.

Ужасная компания! Совсем работать не хотят! Авария произошла 17.09. Не значительные повреждения (бампер,крыло ). СОГЛАСОВАНИЕ ПРИШЛО только 7.10 сослались на то,что мой менеджер не отправил им документы.(но это согласов.только по внешним повреждениям,а теперь еще надо ждать когда согласуют внутренние.7.10 был отправлен акт,звоню 8,опять говорят,что ни какого акта нет. Отправляем опять.(звоню 9-нет,10-сказали есть,на рассмотрении. Ждать ответа 5-7 раб.дней. Ждала.Сегодня 16.10. Звоню,а они говорят что никакого акта не видят...но будут уточнять.....жду..С момента аварии прошол месяц ,а машина всё еще в ремонте...кошмар! Теперь буду страховаться в другой компании!

Оформляли себе страховку Ренессанс для поездки в Индонезию на 2 месяца– решили себе устроить медовый месяц, предварительно сделав визу.
С мужем произошел несчастный случай – сильно порезался стеклом – главная глубокая рана на ноге. В это время мы находились в части острова далекой от цивилизации, практически не было связи. В клинике в соседней деревне оказали первую экстренную помощь – зашили рану.
С большим трудом мы связались с Ренессансом, нам прислали адреса клиник, куда можно обратиться за дальнейшей помощью. Через 2 дня состояние мужа ухудшилось, мы обратились в клинику BIMC в Куте, там оказалось что рана инфицирована, вскрыли швы, обработали рану, назначили прием антибиотиков и ежедневные перевязки, а также повторные посещения клиники каждые 2-3 дня, так как рана открыта, гноится и требует постоянного наблюдения.
При 3-ем обращении в клинику BIMC (письма в Ренессанс на адрес info@gvassistance.com отправлялись перед каждым посещением клиники) – в приеме было ОТКАЗАНО! Основание – пришедшее из Ренессанса письмо – в котором сказано, что дальнейшие посещения не входят в наш полис! (Сумма по покрытию – 50 000 $!!)
В данный момент находимся в чужой стране, медовый месяц испорчен, т.к. нет выбора – страховая компания в помощи отказывает, надо возвращаться в Россию, лечиться и идти в суд. Т.е. вместо 2-хмесячного отдыха, который планировался заранее, куплены билеты на все перелеты, у нас получилось 2 недели споров со страховой и просиживаний в клинике.
На неоднократно высланные письма сотрудники ответственные в Ренессансе молчат!
При каждом визите к врачу (всего из было 2, в дальнейшем нам отказали в мед помощи), приходилось много раз звонить и писать в Россию, чтобы дождаться подтверждения на прием по полису, в клинике забирали паспорт до получения оплаты от страховой, чего делать не имеют права!!! Также неоднократно врали, что все подтверждения на визит отправлены и гарантии на оплату тоже, по приезде в клинику – никаких гарантий и подтверждений не было. В Клинике нам дали понять, что с данной компанией они связываться не очень желают и пока не будет оплаты – паспорт нам не вернут. Сама клиника попалась хорошая, хозяин – австралиец, а вот с компанией не повезло … Тем, кто читает отзыв и планирует на время поездки купить страховку – советуем нос не совать в Ренессанс, будут целее и деньги и нервы и здоровье!!!

Прошлым летом в мое лобовое стекло влетел камень, тем самым повредив мое стекло. Т.к. по договору КАСКО 1 раз в год я имею право на замену стеклянных элементов без предоставления справок - я обратилась в страховую компанию. Мой случай был признан страховым. Всегда машину обслуживаю у официального дилера, в связи с этим при заключении договора доплачивала к стоимости полиса не малую доплату за официального дилера и предварительно уточняла есть ли в списке дилеров именно мой дилерский центр. Ответ был положительный, после чего именно на таких условиях оплачен полис. Однако после того, как я обратилась за направлением на станцию дилера - мне отказали!!!! Мотивируя тем, что я покупала полис не в дилерском центре (у представителя компании в дилерском центре), а напрямую в ренессанс страховании (головной офис). Считаю отказ абсолютно необоснованным, т.к. ничего подобного в договоре не обговаривается. И самое интересное, что они вообще не предложили направление ни на один дилерский центр, предложив мне только стекольные станции, которые устанавливают НЕ ОРИГИНАЛЬНЫЕ стекла, а дешевые аналоги (соответственно за копейи)!!!! Хотя обязаны, в случае, если на машине установлено оригинальное стекло, в случае повреждения установить такое же, а не подделку. Ренесанас не считается ни с законом, ни с клиентом. Когда был поднят вопрос о денежном возмещении убытка, вместо направления - отказ со ссылкой на свои внутренние правила.... Отвратитеьная компания, страховалась в 4 разных страховых компаниях, но нигде такого беспредела не было. А что касается денежных выплат по страховым случаям - так об этом лучше вообще не вспоминать, т.к. они занижены в 3-4 раза!!!! Никогда не страхуйтесь в этой компании. После того, как вы оплатите свой полис - ваши интересы для компании становятся не актуальны. Компания не заботится о своей репутации, предпочитая быструю наживу!!!!!

В офисе компании «Ренессанс страхование» был куплен страховой полюс путешествующих (№ 001-128МР-1.276).
Во время поездки у застрахованного лица поднялось давления. Позвонили по номеру указанному в полюсе и услышали ответ, что данного полюса в базе нет помощь по нему оказываться не будет. Здесь (в Москве) позвонили в единую справочную обещали, что требуется активация полюса (при покупки об этом не предупредили) и в течение дня решат эту проблему и перезвонят застрахованному лицу. На следующий день 5 июля повторил звонок в единую справочную и поинтересовался «активировали» полюс, чем не сказано удивил оператора, она вообще, как я понял не слушала такой процедуре как активация страховых полюсов. В результате часового переключения по разным девочкам, которые постоянно задавали одни и те же вопросы (как Ваше ФИО, номер полюса и т.д.) добрался до службы контроля качества, где меня уверили, что заявка принята, помечена как срочная, срок рассмотрения 5 дней (обратите внимания просто 5 дней не рабочих, дело было в четверг), но так ситуация экстренная все решат быстрее и обязательно перезвонят. По месту пребывания застрахованного лица была вызвана скорая помощь на платной основе, причем врачи в Турции принимают, только налички и наотрез оказываются выдать какие-либо документы, что была произведена оплата. В понедельник 9 числа, так как не было ни каких сообщений из страховой, повторно позвонил в службу контроля качества (половина срока предполагаемого действия страхового полюса уже прошло). И опять после 40 минутного переключения по разным девочкам, которые постоянно задавали одни и те же вопросы (как Ваше ФИО, номер полюса и т.д.) получил сообщение, что претензии рассматриваются 5 уже рабочих дней и что пока не хватило времени разобраться в ситуации и что свяжутся в самое ближайшее время.
На следующий день сделал контрольный звонок, узнать об «активации» полюса, все удивлялись на необходимость активации полюса и переключали к друг дружке в течении на менее получаса, пока опять не дошли до службы контроля качества. В данной службе девочка периодически отключалась и вместо ответов на вопросы тупо молчала, но уверила, что все будет сделано и со мной свяжутся. Через два дня (предполагаемого действия страхового полюса уже подходит концу, остался один день) звоню сразу в службы контроля качества и интересуюсь решили они проблему так как прошло уже больше 5 рабочих дней, на что был получен ответ что времени не достаточно для решения этой проблемы (напомню интересовал вопрос об «активации» полюса) и тут оказалось что 5 рабочих дней это минимальный срок рассмотрения заявки. В итоге получается что полюс приплачен, но не действовал весь срок поездки, вразумительных ответов не получил, тупое молчания и общие слова и ни какой обратной связи, при самостоятельных звонках футболят куда попало, проблемы решить не хотят и не кто ни за что не отвечает.

Мой совет собрались путешествовать обходите эту страховую стороной, целей будете.

Направление машины на ремонт страхователям отправляют уже второй месяц... А все потому, что в оплате ремонта "частично отказано"... Машина на СТОА , а в каком ремонте отказано до сих пор не знаем... Это не единственный "ОПУС" этой организации. Эксперты в центре Москвы, прием по записи, очереди как при СовДепе. Клиент - дойная корова, которая платит и терпит... Жду не дождусь, когда эта организация обанкротится и все подноготная ее деятелей станет известна широкой аудитории. Кстати в сети положительные отзывы о "Ренессансе" только в пяти интерпретациях, что говорит о том, что довольных ими НЕТ!

У меня 21.02.11 произошел страховой случай - попал камень в лобовое стекло - обратился к ЭКСПЕРТУ РЕНЕССАНСА - он взял все необходимые документы...и пропал. Я стал звонить в компанию14.03.11 меня сначало послали подальше - сказав, что ответ по страховуму случаю - коммерческая тайна. Когда после бесконечных звонков и писем электонных на все адреса компании - мне ответили -ОТКАЗ. Я начал звонить и писать. Передомной извинились и попросили написать заявление о пересмотре дела. Я сделал - опять отказ. Действия сотрудников компании РЕНЕССАНС - мошейничеством смело можно назвать т.к. принимал документы - эксперт страховой компании, а что и как написано в них -он смотрел. Скзал все правильно. Первый раз в жизни встречаю - с мошейничеством в страховой компании.. Люди не страхуйтесь в РЕНЕССАНСЕ!!!!

Меня зовут Дмитрий, угораздило застраховаться в страховой компании Ренессанс Страхование. О чем сейчас жалею. В полисе КАСКО который мне выписали и за который я выложил круглую сумму, было прописано в условиях возмещения ущерба выплата без справок по «стеклянным элементам» 1 раз в год. , и выплаты возмещения по страховым событиям с обращением в органы МВД и ГИБДД
Два убытка №001a/as11-001582 и 001a/as11-001551 от 13.01.2011 и 14.01.2011. Первая неприятность которая произошла, это когда у меня наступил страховой случай со стеклом ветрового окна, попал камень.. Спустя около двух недель после написания мною заявления в Ренессанс Страхования поступил звонок, о том что я должен написать два заявление на выплату наличными и предоставить реквизиты так как у меня было два убытка. Я добросовестно поступил приехал в страховую и написал то что от меня требовали. Спустя еще неделю поступил второй звонок о том что выплат деньгами по стеклу не производится и выдается только направление на ремонт « благо что я не успел заменить стекло, и могу получить направление» а могли бы просто кинуть!
Слова выплата в толковых словарям значит: выплата страховой суммы - основное условие страхования, направленное на оказание необходимой денежной помощи застрахованным «Словарь по экономике и финансам».
По второму убытку с обращением в ГИБДД ситуация ещё хуже в котором я к стати сам же виноват заезжая и паркуя на тротуаре свой автомобиль наехал на сугроб часть с каким то твердым предметом. Тем самым повредил автомобиль правую заднюю. Заявление было написано в СК 14.01.2011 , последний документ получен страховой 07.02.2010 далее как все нормальные люди стал ждать выплату. Пару раз набирал и интересовался когда же все таки поступят деньги на счет. Результатов не было. Пытался пообщаться с руководителем, а не с девочкой на кол-центре меня нежно посылали и отмахивались, якобы руководство с клиентами не общается. Как деньги получать от страхователя это они с радостью.
Поступил звонок от страховой 08.03.2011 в 20:30 звонил какой то не понятный человек который предлагал с ним поехать на место ДТП и что то ему рассказать, хотя в заявлении от их страхователя было все расписано что, где и как произошло, включая справку из компетентных органов ГИБДД я предоставил.
Прошло уже более 30 дней, никаких выплат и письменных заявлений от страховой компании не поступало ни по почте, ни каким другим образом.

Ренессанс отказался страховать мою машину!!! Я единственный владелец и страхователь, два штрафа за превышение, две аварии за 3 года - это со всеми бывает. Как-то зимой у меня с машины сняли номера, я сделала всё по закону, заявила в ментовку, мне в моем ГАИ выписали новые номера, в тогдашней страховой тоже восприняли эту новость нормально, сделали доп.согл. на новые номера.
А В РЕНЕССАНС (мало того, я отправила все документы на проверку с "ихнюю" СБ), так они мне ОТКАЗАЛИ ЗАСТРАХОВАТЬ!!! Сразу бы сказали, "паршивых овец не страхуем". И слава Богу, что не связалась с этой идиоцкой компанией. Первый раз вижу такое. Страшно подумать, что они могли бы мне устроить при наступлении страхового случая...

Застрахован по КАСКО в СК "Ренессанс страхование" в Екатеринбурге, полис №006АТ-09/05375. Начнем с того, что меня обманул агент страховой при заключении договора. Одно из обязательных условий выбора страховой для меня - это возможность решать вопросы, возникающие по страховым случаям в родном городе. Агент эту возможность подтвердил. На деле же оказалось, что по страховому случаю можно обращаться только в офис в областном центре (Екатеринбург) в 50 км. от моего места проживания. Далее, 30.09.09 на парковке недалеко от торгового центра произошел страховой случай при неизвестных мне обстоятельствах. Выйдя из ТЦ, я обнаружил, что кто-то въехал в заднюю часть моей Калины универсала, повредив бампер и замяв дверь задка. Я сдал все документы в СК, представитель независимой экспретной организации осмотрел мой автомобиль, но с актом осмотра меня не ознакомили. Проходит 15 дней, я звоню и выясняю, что за эти повреждения по калькуляции мне полагается выплата 7 644р (напомню, в хлам измят бампер и приличных размеров вмятина на двери, саму дверь заклинило, т.е. надо менять бампер, рихтовать дверь и все это красить, авто - Лада Калина универсал). В нескольких ближайших автосервисах мне оценили затраты на ремонт примерно в 20-25 тыс. руб. Я приехал в СК с заявлением предоставить мне копии документов: акта осмотра и калькуляции и обнаружил следующую вещь: в акте осмотра, например, отмечено, что бампер подлежит замене, в калькуляции же отмечен его ремонт. На мой вопрос, а какого черта так получилось, менеджер отдела урегулирования убытков начал лепетать, что акт осмотра - это не акт осмотра, а направление в автосервис, короче нес полную лабуду. Похоже, в моем деле фигурирует еще один акт осмотра, более выгодный для СК, составленный в мое отсутствиеи с которым меня не желают знакомить. Т.е. получается, что если я выберу в качестве возмещения ремонт на СТОА страховщика - мне заменят бампер, а если выберу выплату по калькуляции - то посчитают его ремонт. МАРАЗМ!!! На мои требования переоценки ущерба в независимой экспертизе предложил дать направление на ремонт в их сервисе, кстати, это единственный сервис на полуторамиллионный Екатеринбург и кучу городов-спутников, в который они направляют на ремонт отечественные автомобили. Центр контроля качества - вообще отдельная история. Эта структура создана для того, чтобы тянуть время. Я звонил туда несколько раз по одному и тому же вопросу, по одному страхвому случаю и каждое мое обращение рассматривалось в течении 5 рабочих дней, в результате ни на один заданный мною вопрос я не получил конкретных ответов, одна вода. На оставленный мной отзыв на другом сайте я получил откровенную отписку о том, что оценка осуществяется по среднерыночным ценам и в случае обращения в дорогой сервис стоимость ремонта может быть выше чем страховая выплата. Господа из Центра контроля качества, я это прекрасно понимаю, но я обращался в разные СТОА, начиная о гаражного сервиса и заканчивая дилером АвтоВАЗа и минимум, что мне насчитали за ремонт - 20 тыс. руб. Откуда вы берете эти среднерыночные цены, котрые в 3!!! раза ниже реальных? Наверно с потолка. Вобщем, тянуть кота за хвост мне надоело, и я обратился в независимую экспертную организацию. На первичном осмотре эксперт в дополнение к перечисленым повреждениям обнаружил замятие правого лонжерона моего автомобиля и повреждение пола багажника. Почему этого "не заметил" "независимый" эксперт при СК думаю понятно. Сейчас жду результатов повторной экспертизы, потом буду писать досудебную претензию, которую скорее всего проигнорируют. Тогда буду обращаться в суд. В общем, дузья, если вам дороги нервы, время и деньги - никогда не страхуйтесь в РенеССАНСе - кинут.

Кроме обещаний что "с Вами свяжется специалист" более ничего не делалось! У Вашей компании политика - не звонить клиентам и не ставить в известность о причинах задержки сроков урегулирования????
А вот напомтить о продлении договора - это пожалуйста!!! С чувством - "напоминаем Вам..". Идите далеко и надолго! Я Вам тоже напоминаю о сроках!!!! КОГДА БУДУТ ДЕНЬГИ???? Найдите уже в конце концов крайних!!!
026АТ-08/00290

Застрахованы по КАСКО в страховой компании Ренессанс. Страховой случай произошел 1 сентября 2009. Собрали все документы, сдали в страховую компанию. 16 сентября получили направление на ремонт, где было прописано: покраска бампера; замена противотуманной фары; при выявлении скрытых повреждений - согласование со страховой компанией.

Противотуманная фара была заменена сразу, после получения направления на ремонт 19 сентября. В этот же день машину записали на кузовной ремонт, но только на 28 октября (в связи с большими очередями). Выявить скрытые повреждения при замене фары было невозможно (удар при ДТП был в бампер, а не в фару). Скрытые дефекты были обнаружены только при разборке бампера (требуется замена бампера и усилителя бампера).

При согласовании страховая компания дает отказ в ремонте - мотивируя тем, что данные повреждения не относятся к заявленному страховому случаю. Круто!!!! Других страховых случаев не было. Остается обращаться в суд!!!! Страховаться в этой компании не советую никому и сами больше не будем!!!!!

Проживая в С-Петербурге и находясь во время отпуска в Ярославской области 23-07-09 произошел страховой случай. Двигаясь по трассе из Ярославля в сторону Москвы водитель автомобиля Шевроле неправильно выбрал дистанцию и произвел столкновение с моим попутно движущимся автомобилем, на что есть справка о ДТП формы 748, протокол и постановление о ДТП. В протоколе и постановлении указан виновник ДТП водитель автомобиля Шевроле, который не соблюдая дистанцию произвел столкновение с моим автомобилем. Попавшим в такую ситуацию в первый раз мною было принято решение обратиться в филиал компании Ренессанс в Ярославской области для того что бы не возникло каких либо проблем в заполненных документах о ДТП для страховой компании и в случаи если есть какие замечание в заполненных документах обратиться в отд. ГИБДД для внесения дополнений или замечаний. Заявление было написано в офисе Ренессанс г. Ярославля 28-07-09, приняли документы, сфотографировали машину, ни каких проблем или замечаний в заполнении документов было не выявлено. От сотрудников Ренессанс г. Ярославля получено устное уведомление, что копи документов будут отправлены в С-Петербург по электронной почте в день обращения, оригинал будет отправлен по почте на следующий день. 03-08-09 находясь уже в С-Петербурге, звоню в страховую компанию Ренессанс с целью уточнить пришли ли копи моих документов по моему делу, получаю ответ что ни копии не оригиналы еще не пришли необходимо подождать и перезвонить через 3-и дня примерно. Звонок через 3-и дня результатов никаких не дал, ответ тот же не копии не оригинала нет. Решил сам позвонить в филиал Ренессанс в г.Ярославле уточнить отправлены ли мои документы копии и оригиналы в С-Петербург, получил ответ – документы отправлены, копии в день обращения, оригиналы на следующий день по почте, а так же получен комментарий о том, что в офисе Ренессанс С-Петербурга не получено подтверждение о том, что копии документов получены по электронной почте. В результате мною 11-08-09 было принять решение лично обратиться в офис компании Ренессанс в С-Петербурге на Московском пр. Отсидев 2-часа в очереди в духоте и при еле работающем кондиционере наконец то меня приняли, с такими очередями в офисе часть клиентов просто разворачивалось при в ходе и уходило, думаю это хороший рекламный ход что бы в будущем отвлечь побольше клиентов, хорошо что был выходной и мне спешить было некуда. В разговоре с сотрудником компании Ренессанс сначала был получен аналогичный ответ как и при звонке, документов нет необходимо ждать. Предложил лично позвонить в г. Ярославль и пообщаться с представителем Ренессанс и о чудо копии документов отправленные по электронной почте сразу же нашлись. Долго мне радоваться не пришлось при повторной проверке документов оказалось, что в справке формы 748 нет состава моей виновности или невиновности просто пустая строка, от сотрудника Ренессанс был получен ответ, что мое дело будет рассматриваться дополнительно так как справка формы 748 заполнена некорректно, на мой комментарий о том что в протоколе и постановлении моя вина не указана, а являюсь там потерпевшим его не убедила. Сотрудником была объявлена предварительная дата рассмотрения моего дела 18-08-09, но не в указанный день не последующие дни моих обращений по телефону, а так же еще раз 2-ух часового сидения при обращения в офис результатов не дало. Сегодня 01-09-09 уже прошло более 15 суток которые даются на рассмотрения заявления о моем страховом случаи, решил позвонить еще раз в страховую узнать как дела, ответ тот же в справке формы 748 нет состава моего преступления необходимо ждать, сроков решения не озвучено. Был сделан звонок в центр контроля качества, оставлена вся выше изложенная информация. Через пару часов позвонили из центра контроля качества и разговора я понял что в г. Ярославле работают некомпетентные сотрудники, которые не могут проверить правильность заполненных документов о ДТП, так же было сказано что запрос в ГИБДД г.Ярославле даже еще не был отправлен и если хочу узнать почему не был отправлен мне нужно самому позвонить в г. Ярославль. На мой вопрос о письменном отказе рассмотрение моего дело мне ничего не ответили. С таким отношениям к клиентам я для себя точно уже решил, что в следующем году страховаться в вашей страховой компании не буду.